Jobinformationen
Customer Experience & Support (m/w/d)
Essen oder Remote
Teilzeit oder Vollzeit
Deutsch – fließend
Unsere Kundinnen und Kunden lieben es einfach, wenn Dinge einfach laufen. Und wenn mal was nicht läuft – dann kommst du ins Spiel. Du sorgst dafür, dass Anfragen freundlich, klar und effizient gelöst werden – und gibst dabei täglich das gute Gefühl, dass man bei uns wirklich gut aufgehoben ist.
So gestaltest du deinen Tag bei uns
Du beantwortest Fragen rund um Kartenzahlung, Terminals & Abrechnung.
Du findest bei technischen Problemen schnelle Lösungen – oder die richtigen Ansprechpartner.
Du dokumentierst wiederkehrende Anliegen und hilfst so, Prozesse zu verbessern.
Du bist die Stimme der Kunden – intern wie extern.
Was Du mitbringen solltest
Du hast ein gutes technisches Grundverständnis – lernst gerne dazu.
Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe.
Du arbeitest gewissenhaft, aber auch pragmatisch.
Du bist gerne der Ruhepol, wenn andere nervös werden.
Was wir dir bieten
Du arbeitest mit Kunden, nicht gegen Prozesse
Moderne Tools & klare Strukturen erleichtern dir den Alltag
Flexible Arbeitszeiten & Remote-Option bei Bedarf
Deine Rückmeldungen fließen direkt ins Produkt
Kollegialer Support & Austausch im kleinen Team
Eigenverantwortung statt Tickets im Akkord
Kundenorientiertes Denken wird bei uns wirklich gelebt
Keine Script-Vorgaben – du darfst mitdenken
Einfach, schnell & persönlich
Unser Bewerbungsprozess
01
Kennenlern-Call
In einem kurzen 15- bis 20-minütigen Video-Call möchten wir dich kennenlernen und gemeinsam herausfinden, ob wir zueinander passen. Du bekommst erste Einblicke in unsere Arbeitsweise und kannst alle offenen Fragen loswerden.
02
Fachliches Gespräch
Im nächsten Schritt sprechen wir über deine bisherigen Erfahrungen, deine Stärken und darüber, wie du bei uns mitgestalten kannst. Gleichzeitig bekommst du ein klares Bild von den Aufgaben und der Rolle.
03
Entscheidung & Startklar
Wenn es für beide Seiten passt, erhältst du schnell eine Rückmeldung von uns. Alle Unterlagen für deinen Start bekommst du direkt im Anschluss – und los geht’s!
Über Bezahlfabrik GmbH
Wer wir sind und was wir tun
Die Bezahlfabrik ist der zuverlässige Partner für alle, die Kartenzahlung einfach, sicher und transparent akzeptieren wollen. Wir helfen kleinen Unternehmen, Selbstständigen und Gastronomiebetrieben dabei, mit wenigen Klicks moderne Zahlungslösungen zu nutzen – ohne Technikfrust, ohne versteckte Gebühren, ohne komplizierte Verträge.
Hinter der Bezahlfabrik steht kein gesichtsloser Konzern, sondern ein Team, das wirklich zuhört. Wir sprechen mit Kioskbesitzern, Friseurinnen, Cafébetreibern und Lieferdiensten – und entwickeln Lösungen, die ihnen den Alltag spürbar erleichtern. Ob beim Bezahlen am Tisch, an der Theke oder unterwegs: Unsere Terminals funktionieren einfach. Und wenn mal etwas klemmt, ist unser Support persönlich erreichbar – innerhalb kürzester Zeit.
Wir sind kein Start-up, das nur auf Wachstum schielt – sondern eine Firma mit Haltung. Mit einem echten Serviceversprechen, klaren Preisen und dem Anspruch, jeden Tag ein kleines Stück besser zu werden.
Unser innerer Kompass
„Wir denken nicht in Produkten, sondern in Lösungen – und die beginnen immer beim Menschen, der sie nutzt.“
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